對于來自Mozilla的Hubs，你只需瀏覽器就能在共享的360度環(huán)境中與朋友見面。Hubs支持頭顯，以及PC，筆記本和移動手機等2D屏幕。借助WebVR（JavaScript API），用戶可以通過火狐瀏覽器或其他瀏覽器來實現(xiàn)虛擬現(xiàn)實交互。

    在Web上構(gòu)建第一個VR/AR在線 社交 平臺的過程中，Mozilla希望確認(rèn)他們確實在構(gòu)建一個能夠令人們連接在一起，并且是以一種簡單，安全和可擴展的方式實現(xiàn)。在評估社交VR系統(tǒng)的成功與缺陷方面，The Extended Mind的Jessica Outlaw和Tyesha Snow有著多年的研究經(jīng)驗。她們早前進(jìn)行了一項研究，并開始提供關(guān)于用戶體驗的見解和如何優(yōu)化Hubs產(chǎn)品的建議。以下是映維網(wǎng)的具體整理：

    1. 研究項目的背景

    在2018年7月，The Extended Mind在俄勒岡州波特蘭市招募了五對被試（共10人），并在筆記本，平板電腦和移動上演示了Hubs。研究小組同時提供了頭顯設(shè)備，如 Oculus Rift 和 Oculus   Go等。

    用戶屬于相對科技范的群體，并且代表著從3D美術(shù)和工程師到房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和心理學(xué)家的一系列專業(yè)人士。研究的被試都成功地通過每一臺設(shè)備進(jìn)入Hubs，并且十分享受通過數(shù)字角色探索虛擬環(huán)境。部分20出頭的被試表示，Hubs比發(fā)信息或手機通話更為有趣，因為：

    “因為存在視覺線索，所以交流起來更加容易?！?

    而且…

    “發(fā)信息無法捕捉我們?nèi)浚ū砬椋??！?

    在這本文中，The Extended Mind研究人員將介紹有關(guān)首次嘗試Hubs的用戶體驗的部分研究成果。

    2. 研究一：基于瀏覽器的VR（無需安裝應(yīng)用程序）的易用性

    研究人員第一個主要探討的問題是，基于瀏覽器的Hubs相較于其他社交VR應(yīng)用，以及其他2D通信應(yīng)用（如Skype，BlueJeans和Zoom）的易用性。

    創(chuàng)建房間和邀請朋友的過程從hubs.mozilla.com開始。在這里，被試將生成私人房間的鏈接，然后將其復(fù)制粘貼至他們現(xiàn)有的通信應(yīng)用中，如iMessage或電子郵件。

    當(dāng)同伴接收到鏈接后，他們就可以按照說明前往相應(yīng)的360度環(huán)境。這個過程適用于頭顯，PC和智能手機。在詢問Hubs的易用性時，被試認(rèn)為基于鏈接的訪問方式最為方便。

    “這相當(dāng)酷炫，就像復(fù)制和粘貼鏈接一樣簡單?！?

    而且…

    “我已經(jīng)非常習(xí)慣于虛擬空間啟動菜單和軟件，但Hubs只需打開一個鏈接。這真的很酷。非常簡單?！?

    有人認(rèn)為，因為大多數(shù)人都非常熟悉鏈接，所以他們能夠說服對技術(shù)不太敏感的朋友和家人在Hubs中相聚。

    瀏覽器的另一個優(yōu)勢是，人們的電子設(shè)備都已經(jīng)安裝了瀏覽器，無需額外安裝應(yīng)用程序。對于安裝應(yīng)用程序的障礙，其主要有你需要在應(yīng)用商店中尋找它們，以及硬盤空間不足等等。對于Hubs，用戶可以馬上步入虛擬現(xiàn)實，不存在上面提及的障礙。

    因為Hubs依賴于人們對超鏈接工作原理的心智模型，所以只需一個瀏覽器即可從XR設(shè)備或2D設(shè)備進(jìn)行訪問，這使其成為當(dāng)今最易于訪問的通信平臺。它可能是人們所擁有的第一款數(shù)字體驗，能夠幫助他們熟悉360度虛擬空間概念，并與虛擬角色進(jìn)行交互，從而將他們引向虛擬現(xiàn)實和擴展現(xiàn)實的進(jìn)一步探索。

    3. 研究二：用戶是如何利用Hubs進(jìn)行通信交流，以及環(huán)境是如何塑造交互。

    研究人員第二個探討的問題是：XR環(huán)境是如何塑造用戶行為。簡而言之，研究人員在多個3D環(huán)境中觀察了五對被試探索的新交互方式。在本次研究中，被試參觀了一個中世紀(jì)的幻想世界，一個會議室，一個心房，以及一個屋頂碉堡。

    主要的發(fā)現(xiàn)包括：

    用戶希望探索

    空間的大小影響著用戶的對話類型

    環(huán)境中的對象塑造了用戶對空間的預(yù)期

    下文將進(jìn)一步介紹上述每個發(fā)現(xiàn)。

    3.1 用戶將馬上開始探索

    用戶立即開始探索這個空間，并迅速學(xué)會如何移動。這可能是因為Hubs by Mozilla和社交VR對用戶而言屬于新事物。一般的看法是，XR創(chuàng)建者應(yīng)該在人們進(jìn)入空間時提供一定可供探索的內(nèi)容。有所發(fā)現(xiàn)將能令用戶感到滿足。平臺同時可以進(jìn)行創(chuàng)新，在用戶每次訪問時都提供一定的新元素。例如，Hubs中有一只橡皮鴨。也許鴨子的位置可以隨機產(chǎn)生，這樣用戶每次進(jìn)入空間時都必須尋找它。

    從技術(shù)角度需要注意的一件事情是，本研究的被試沒有意識到遠(yuǎn)離同伴時將更難聽到對方的聲音。他們對空間音頻功能的評論是：

    “你要靠近我，這樣我才能聽到你的聲音?！?

    盡管空間音頻具有多種優(yōu)勢，并為沉浸式世界增加了臨場感，但在這種情況下，用戶的不理解意味著他們有時會遇到聲音問題。結(jié)合以用戶在比同伴更早進(jìn)入空間時會立即探索周圍的環(huán)境，人們有時難以彼此聯(lián)系。這帶來了對上文提及的第二個發(fā)現(xiàn)：空間的大小影響著用戶的對話類型。

    3.2 更小的空間更有利于親密的對話

    當(dāng)人們進(jìn)入較小的空間時，他們更容易找到同伴，他們不太可能迷路。一個用于測試的特殊世界名為中世紀(jì)幻想書，里面充滿了暖色調(diào)，但空間很大，用戶很容易走散。這種類型的探索有時會妨礙用戶的對話：

    “我想看著她的仿生臉，但這很難，因為她一直在移動。”

    對于社交VR環(huán)境的用例而言，這提出了另一個機遇。如果用例是對話，較小的房間可以帶來更親密的對話。不熟悉VR的被試在描述體驗時會有這種感受。

    “空間的大小暗示了對話的類型。在更大的空間里感覺更開放，但當(dāng)我們在辦公室時，我會感覺更親密?！?

    這樣的言論說明了空間大小是如何向用戶發(fā)出私密信號。它與The Extended Mind以往關(guān)于如何配置空間以滿足用戶預(yù)期的研究一致。

    當(dāng)你前往一個大城市時，廣場很寬，這意味著人來人往。小街道則意味著更多住宅，更少的人流，更多的私密。所有這些規(guī)則仍適用于（XR）。

    對于創(chuàng)作者而言的經(jīng)驗教訓(xùn)是，對空間的用例越清楚，就越容易構(gòu)建它。事實上，被試對于識別或定制自己空間以舉行各種活動或與某人會面的前景感到興奮。

    尋找適合你想做的事情的最佳環(huán)境…

    最后一個關(guān)于環(huán)境如何塑造用戶行為的發(fā)現(xiàn)是，對象改變?nèi)藗兊母兄?，包括隱私等重要概念。

    3.3 對象塑造用戶對空間作用的期望

    用戶以有趣的方式回應(yīng)了兩個特定的Hub對象。第一個是橡皮鴨，第二個是門。值得注意的是，在這兩種情況下，被試都是自己解釋這些對象，沒有人在指導(dǎo)他們。

    橡皮鴨是Hubs的一個特有對象，也是用戶迅速產(chǎn)生依戀感的元素。當(dāng)被試點擊鴨子時，它會嘎嘎叫并自我復(fù)制，這促使用戶一遍又一遍地點擊。這是一個可玩的對象，可以幫助用戶明白你可以坐下來并與同伴一起發(fā)笑，你在訪問Hub時不一定需要“有事可做”。

    但是，存在令用戶對Hubs私密性做出錯誤假設(shè)的其他對象。對于門的存在，用戶會認(rèn)為：

    “我以為打開其中一扇門會把我引向更為開放的區(qū)域?！?

    實際上，門不起作用。Hubs的位置完全是私人場所，只能通過唯一的URL訪問。

    對創(chuàng)作者而言，訪客可以自由解讀環(huán)境設(shè)計。

    即使創(chuàng)作者試圖擦除對象和環(huán)境，這也只會導(dǎo)致用戶對其用途做出不同的假設(shè)。一組被試認(rèn)為某個更基本的Hubs空間令他們想到審訊室，他們圍繞這一點構(gòu)建了一個精心設(shè)計的故事。

    3.4 總結(jié)

    環(huán)境線索可以在用戶進(jìn)入沉浸式空間時塑造用戶的預(yù)期和行為。在Hubs測試中，大空間會導(dǎo)致用戶走散，小空間則能把人們的注意力集中在一起。房間的內(nèi)容同時會影響對話的主題，以及用戶對私密性的感知。

    所有這一切都表明，XR創(chuàng)建者應(yīng)該考慮環(huán)境傳遞給用戶的微妙信息。用戶測試包含來自不同背景的多個被試，其價值在于能夠了解他們對環(huán)境的解釋是如何根據(jù)創(chuàng)作者的意圖而變化（或不變）。

    測試不一定需要十分復(fù)雜，不一定需要大量的開發(fā)時間。你在測試中可能會發(fā)現(xiàn)可以快速修改的小元素，例如對燈光和聲音的小調(diào)整可能會影響人們對空間的體驗。在大多數(shù)情況下，用戶不會認(rèn)為昏暗的燈光吸引人，而通過測試，你可以在早期發(fā)現(xiàn)這一點，然后開發(fā)者可以在發(fā)行產(chǎn)品前提高環(huán)境的亮度。

    4. 如何進(jìn)行XR用戶測試

    下面將概述The Extended Mind和Mozilla是如何彼此協(xié)作以完成本次研究，并對跨平臺設(shè)備用戶研究的最佳實踐提供建議。

    4.1 被試是研究的成敗關(guān)鍵

    研究結(jié)果取決于被試質(zhì)量，所以你需要花費大量時間進(jìn)行前期招募。如果你尚未定義目標(biāo)用戶，請選擇一個用戶配置文件并相應(yīng)地進(jìn)行招聘。在這項研究中，Jessica Outlaw和The Extended Mind的Tyesha Snow所需的被試是，每天使用社交媒體和智能手機進(jìn)行交流的科技達(dá)人，但不要求他們在家中擁有頭顯設(shè)備。

    研究人員的方法是為Mozilla招募未來的Hubs用戶，而不是當(dāng)前可能已經(jīng)是早期采用者的用戶。在本次研究的十被試中，他們代表了廣泛的專業(yè)，涵蓋3D藝術(shù)家，工程師，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和心理學(xué)家等等。這對研究十分理想，因為Hubs是作為獨立產(chǎn)品存在。但如果Hubs仍處于早期階段，只能向用戶展示概念或大概，最好是將具備VR專業(yè)知識的人員包括在內(nèi)，因為他們可以更容易地想象產(chǎn)品的潛力。

    在定性研究中，六到十二名用戶可以產(chǎn)生實質(zhì)性的見解。如果超出十二名用戶，反饋中往往會存在冗余，所以招聘和面試十二人以上的被試所產(chǎn)生的額外成本并不合理。總的來說，在不同的產(chǎn)品開發(fā)迭代中對六人進(jìn)行小范圍研究更有價值，而不是說是一個樣本量更大的研究。這項研究共有十位被試，他們提供了多樣化的觀點和足夠的一致性，足夠說明問題。

    研究人員希望通過招募成雙的被試來測試Hubs的多用戶功能。通過讓朋友和伴侶參與這項研究之中，The Extended Mind能夠觀察到人與人之間的真實互動。盡管他們中的許多人都是剛剛接觸XR，而有些被試對VR頭顯的沉浸感印象深刻，但他們的基礎(chǔ)是與親密伴侶/同伴交談的真實體驗。

    要測試社交XR產(chǎn)品，請考慮招募已經(jīng)認(rèn)識的彼此。除了提高用戶的舒適感之外，這樣做還有另一個優(yōu)點，亦即它對研究人員來說更為有效。他們在一天內(nèi)完成了針對10名被試的研究，而這在用戶測試中已經(jīng)算是很大的工作量。

    被試招募建議的匯總：

    招募代表產(chǎn)品未來目標(biāo)用戶的被試

    隨著產(chǎn)品的日漸成熟，用戶需要的技術(shù)水平就越低

    只需六名被試即可獲得重要見解。

    要測試社交產(chǎn)品，請考慮成對地招募被試。這對研究人員來說也是有效的。

    4.2 采集數(shù)據(jù)

    讓用戶到達(dá)時感到賓至如歸非常重要。提供茶水或小吃；為他們付出的時間支付酬金；在訪談開始之前付款，這樣他們就知道自己不必為產(chǎn)品說好話就能拿到酬勞。事實上，明確允許他們對產(chǎn)品提供消極的反饋。被試往往希望取悅研究人員，請明確說明你希望他們?nèi)鐚嵎答?。與此同時，預(yù)先告知他們他們可以結(jié)束研究，特別是如果他們感到不適或頭暈。

    The Extended Mind要求被試簽署音頻，視頻和屏幕的錄制同意書。所有表格都應(yīng)該允許被試選擇退出錄制。

    對于Hubs的研究，每個訪談環(huán)節(jié)的格式如下：

    歡迎被試，以及對如何使用技術(shù)的預(yù)先訪談（20分鐘）

    在3種不同的設(shè)備上使用Hubs（40分鐘）

    對Hubs印象的訪談（30分鐘）

    成對的被試將一同進(jìn)行預(yù)先訪談和結(jié)束訪談，但分成不同的會議室以供實際使用。Jessica和Tyesha在任何時候都與被試呆在一起，并觀察他們在Hubs中的行為，然后匯總他們的筆記。

    有一點必不可少的是，在實際向被試展示Hub之前，先讓他們體驗一下Oculus Go。這屬于上述訪談格式的第一步。由于VR仍處于早期階段，被試需要額外的時間來學(xué)習(xí)如何導(dǎo)航菜單和控制器。在進(jìn)入任何XR體驗之前，人們需要熟悉相關(guān)的設(shè)備。隨著頭顯的日漸流行，新手指引的重要性同樣會不斷降低。與此同時，請為用戶設(shè)置一條基準(zhǔn)，告知用戶你的體驗在設(shè)備生態(tài)系統(tǒng)中的位置。

    數(shù)據(jù)采集建議的匯總：

    優(yōu)先考慮被試的舒適度

    說明你對他們的真實反饋感興趣

    要求被試同意錄制視頻和音頻

    與被試進(jìn)行測試前和測試后的訪談

    在測試體驗之前，留出時間讓被試熟悉在頭顯上導(dǎo)航菜單和使用控制器。

    4.3 得出結(jié)論

    一旦完成所有的訪談，你就可以開始分析具體的數(shù)據(jù)。提出描述用戶體驗的敘述非常重要。在這項研究中，我們認(rèn)為Hubs易于訪問，有趣，適合親密對話，被試的體驗受到環(huán)境設(shè)計的影響。這些發(fā)現(xiàn)很快就會浮現(xiàn)，并得到了被試的多個數(shù)據(jù)點支持。

    采用被試的原話比釋義它們更有說服力。例如，“鴨子發(fā)出悅耳的聲音”比“被試喜歡鴨子的聲音效果”更能描述問題。

    有些情況下，人們會發(fā)表類似的陳述，但每個人都使用自己的原話，而這有助于說明整體觀點。例如，三位不同的被試都表示他們認(rèn)為Hubs改善了與同伴的溝通：

    “[Hubs]比打電話更好?！?

    “發(fā)短信無法捕捉我們想要表現(xiàn)的全部內(nèi)容?！?

    “因為有視覺線索的存在，這令談話變得更加輕松?！?

    請嘗試將被試的原話編織在一起以支持研究中的每個結(jié)論。

    用戶測試可以幫助你發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的新用途，用戶可能會自發(fā)地討論他們想要的新功能與優(yōu)化調(diào)整。用戶的反饋會令你感到驚訝。你可能已經(jīng)計劃在特定頁面的UI上進(jìn)行測試和迭代，但在研究發(fā)現(xiàn)這樣的頁面不可取，并應(yīng)該完全刪除。

    匯總：

    直接引用表達(dá)用戶當(dāng)下情緒的原話是定性研究的重要工具

    圖片，視頻和屏幕截圖有助于講述用戶體驗的故事

    用戶反饋會令你感到驚訝

    5. Mozilla與The Extended Mind的合作

    在這項研究中，Mozilla與The Extended Mind合作進(jìn)行了研究，并就如何改進(jìn)Hubs產(chǎn)品提出了建議。在測試當(dāng)天，兩位Hubs開發(fā)者觀察了所有環(huán)節(jié)，并有機會向被試提問。在測試過程中邀請Mozilla團隊成員參與可以協(xié)調(diào)彼此對測試環(huán)節(jié)的看法，并對如何重新定義問題，設(shè)備測試等進(jìn)行重要的修訂。

    由于Jessica和Tyesha不屬于Hubs團隊，她們更接近用戶的觀點，可以采用更自然的方式來了解產(chǎn)品。她們的目標(biāo)是在整個項目中代表用戶視角，并提供開發(fā)團隊可以應(yīng)用的戰(zhàn)略性見解。

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