很多用戶反饋Ryzen芯片集與 Vive 無(wú)線升級(jí)套件不兼容。Vive團(tuán)隊(duì)日前通過(guò)博文表示他們已經(jīng)注意到并在積極地進(jìn)行調(diào)查。他們指出，當(dāng)前的數(shù)據(jù)顯示這個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)在少批基于Ryzen的PC身上，而他們調(diào)查需要“花費(fèi)一定的時(shí)間”。與此同時(shí)，Vive正在多個(gè)組件廠商進(jìn)行合作，以確定根本原因。

    Vive團(tuán)隊(duì)表示當(dāng)發(fā)現(xiàn)更多信息時(shí)將第一時(shí)間向社區(qū)更新通報(bào)。在近期內(nèi)，HTC將發(fā)出通知并說(shuō)明特定的Ryzen PC存在兼容性問(wèn)題。

    另外，HTC的客服專員將從11月19日開(kāi)始接受與Ryzen相關(guān)的退貨處理。具體請(qǐng)參照以下指示：

    消費(fèi)者退款流程

    退款資格和處理請(qǐng)通過(guò)郵件聯(lián)系Vive的客戶支持團(tuán)隊(duì)vive_care@vive.com，他們將在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)指示和下一步驟。為了確保順利幫助消費(fèi)者處理退款，請(qǐng)你提供以下內(nèi)容：

    購(gòu)買證據(jù)（Vive.com訂單號(hào)或發(fā)票）

    AMD 設(shè)備驗(yàn)證（客戶支持專員將指導(dǎo)你完成這些要求的步驟）

    當(dāng)驗(yàn)證步驟完成，HTC將為你提供發(fā)貨標(biāo)簽，其中包含退回?zé)o線升級(jí)套件的說(shuō)明。一旦收到確認(rèn)設(shè)備，HTC將處理退款并通知消費(fèi)者已完成的流程。

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