“其他的零售行業(yè)正在以截然不同的方式思考和利用技術(shù)創(chuàng)新，”Holition的CEO和聯(lián)合創(chuàng)始人Jonathan Chippindale說(shuō)道，這是一家 增強(qiáng)現(xiàn)實(shí) 解決方案和軟件提供商，“但是我擔(dān)心，珠寶行業(yè)并沒(méi)有及時(shí)作出響應(yīng)?！?

由電子商務(wù)機(jī)構(gòu)PushOn最近所做的一項(xiàng)對(duì)1000位購(gòu)物者的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，如果能夠體驗(yàn)到可以幫助他們?cè)谫?gòu)買前“體驗(yàn)”產(chǎn)品的新技術(shù)，45%的購(gòu)物者會(huì)有在網(wǎng)上進(jìn)行更多消費(fèi)的傾向。該調(diào)查表明，消費(fèi)者們想要使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)( AR )技術(shù)，比如，通過(guò)一個(gè)App，將某個(gè)產(chǎn)品的虛擬圖像疊加到真實(shí)世界中，來(lái)在購(gòu)買之前試用某個(gè)產(chǎn)品。

這項(xiàng)技術(shù)最早可以追溯到上世紀(jì)六十年代，不過(guò)“增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)”這個(gè)詞則是由研究者Tom Caudell在上世紀(jì)90年代最先提出的。到2024年，AR市場(chǎng)預(yù)計(jì)將會(huì)達(dá)到1220億歐元的規(guī)模。所以，這種讓硅谷非常興奮和關(guān)注的技術(shù)，會(huì)如何給對(duì)珠寶商帶來(lái)一些實(shí)用的用處呢-電子商務(wù)機(jī)構(gòu)PushOn的商業(yè)策略總監(jiān)Simon Wharton說(shuō)，能夠在購(gòu)買之前查看珠寶商品，是AR技術(shù)的一個(gè)實(shí)用的用途。當(dāng)在線購(gòu)買商品前試戴新的設(shè)計(jì)時(shí)，它能夠給顧客更多的信心?！八軌蚪o品牌帶來(lái)一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)，提供給顧客一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)在試戴或購(gòu)買之前查看這件商品，”他說(shuō)道。

然而，Chippindale說(shuō)，目前珠寶行業(yè)做的還不夠，還沒(méi)有利用這種日趨上漲的趨勢(shì)?！芭c其他行業(yè)，比如時(shí)尚和美妝行業(yè)相比，在珠寶行業(yè)適應(yīng)新技術(shù)和創(chuàng)新這方面，我只看到了極少的改變。”

他的公司已經(jīng)在為珠寶行業(yè)和零售行業(yè)開(kāi)發(fā)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)設(shè)備和其他的技術(shù)創(chuàng)新，其中包括數(shù)個(gè)奢侈品品牌，比如De Beers、Tiffany & Co和Cartier。該公司創(chuàng)立于2007年，并且目前有35名員工。Chippindale本人并不是初次接觸珠寶行業(yè)，他曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)De Beers英國(guó)公司的營(yíng)銷總監(jiān)，他因在這段工作期間的零售和營(yíng)銷從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以及更早之前在Asprey和Garrard的高級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理崗位而被獵頭相中。

當(dāng)時(shí)，他主要的工作是幫助規(guī)劃一家De Beers零售店，作為世界上最大的鉆石公司，De Beers在那時(shí)還沒(méi)有實(shí)體店面。“這是我最初被獵頭相中的原因，”Chippindale說(shuō)道。

當(dāng)Chippindale離開(kāi)De Beers時(shí)，他對(duì)開(kāi)始一些新的，與眾不同的事情感興趣。“我，作為一個(gè)個(gè)體，對(duì)嘗試如何區(qū)分那些還沒(méi)有被品牌們盯上的技術(shù)趨勢(shì)非常感興趣。品牌如何與顧客產(chǎn)生聯(lián)系，并不是我們應(yīng)該被問(wèn)及的問(wèn)題。問(wèn)題在于，人和技術(shù)會(huì)如何在同一個(gè)空間中共存-當(dāng)我們明白之后，這對(duì)于今天的品牌來(lái)說(shuō)意味著什么-我們必須要做什么樣的事情，來(lái)與明天的消費(fèi)者們交流-對(duì)于我來(lái)說(shuō)，需要?jiǎng)?chuàng)新?！?

這并不讓人感到意外，由于具備這些經(jīng)驗(yàn)，他認(rèn)為珠寶行業(yè)的創(chuàng)新步伐有些太慢了。當(dāng)它在11年前創(chuàng)建Holition時(shí)，很多奢侈品品牌不僅抵制數(shù)字技術(shù)，并且還是在“積極對(duì)抗這些新技術(shù)”，甚至感覺(jué)這是將奢侈品“商品化”了。Chippindale并沒(méi)有被嚇住，他創(chuàng)辦了這家公司，因?yàn)樵谒谝淮慰吹皆鰪?qiáng)現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)時(shí)，他“認(rèn)為這項(xiàng)技術(shù)是非常驚人的”。他說(shuō)道：“如果我們能夠在零售領(lǐng)域應(yīng)用它，并且讓人們能夠穿戴那些并不存在的東西會(huì)是什么樣-”

哪個(gè)行業(yè)在正確地使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)-

Chippindale介紹說(shuō)，零售領(lǐng)域?qū)υ鰪?qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的應(yīng)用可以以美妝行業(yè)為例。Holition為歐萊雅設(shè)計(jì)了首個(gè)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)化妝應(yīng)用，可以讓顧客在購(gòu)買之前先“試用”妝容?！澳隳樕夏芊诺孟碌幕瘖y品也就只有那么多，使用AR，你可以快速的在多種妝容之間進(jìn)行切換，”Chippindale說(shuō)道。

最近，這家美妝行業(yè)巨頭以5500萬(wàn)美元的價(jià)格收購(gòu)了一家AR開(kāi)發(fā)商，名為Modiface。

Chippindale說(shuō)，整個(gè)美妝行業(yè)正在“沸沸揚(yáng)揚(yáng)地”尋求新的AR供應(yīng)商。但他說(shuō)，歐萊雅要想達(dá)到理想的程度，還需要花費(fèi)一些時(shí)間?！爱?dāng)我們首次開(kāi)發(fā)AR應(yīng)用時(shí)，花費(fèi)了不少時(shí)間來(lái)獲取首批用戶，因?yàn)楸匦枰屜M(fèi)者們意識(shí)到其中的好處，并且投入其中?！?

Holition發(fā)現(xiàn)，通過(guò)使用AR，女性顧客能夠探索她們性格的不同側(cè)面，可以讓她們來(lái)測(cè)試，并且看看她們平時(shí)可能永遠(yuǎn)不會(huì)嘗試的妝容。她們還可以帶著增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的妝容來(lái)自拍，并且在社交媒體上分享，獲得朋友們的反饋。

“這不僅僅是在你的品牌上加入AR，”Chippindale說(shuō)道，“而是要如何把人們帶入AR體驗(yàn)中，這對(duì)于很多的公司來(lái)說(shuō)都是一個(gè)思考點(diǎn)?！彼f(shuō)道，目前AR本身還沒(méi)有很強(qiáng)烈的吸引力，但如果將其與其他種類的技術(shù)結(jié)合，比如社交媒體，它就會(huì)變成一個(gè)對(duì)于顧客們來(lái)說(shuō)很有吸引力的體驗(yàn)，他們會(huì)在產(chǎn)品上進(jìn)行更多的投入。

另一個(gè)在時(shí)尚和美妝行業(yè)之外應(yīng)用AR的成功案例，是Ikea宜家。在去年9月，這家家具零售行業(yè)巨頭發(fā)布了“Ikea Place“，這款A(yù)R應(yīng)用可以讓顧客查看家具在一個(gè)真實(shí)的空間中會(huì)是什么樣，比如家中、咖啡廳、學(xué)?；蛘吖ぷ魇摇Ｔ搼?yīng)用會(huì)根據(jù)房間的維度自動(dòng)呈現(xiàn)出產(chǎn)品的真實(shí)尺寸，精確度達(dá)98%。也就是說(shuō)，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)中的”現(xiàn)實(shí)“這部分會(huì)距離你的需求越來(lái)越近。

與歐萊雅的AR應(yīng)用很類似，顧客們也能夠保存圖片或視頻，并且分享它來(lái)獲得朋友們的建議。

接下來(lái)，就可以通過(guò)這款應(yīng)用來(lái)直接購(gòu)買商品。IKEA的數(shù)字技術(shù)總監(jiān)Michael Valdsgaard說(shuō)，Ikea Place應(yīng)用”讓你實(shí)時(shí)地在自己的空間中做出購(gòu)買決定，獲得靈感和嘗試很多不同的產(chǎn)品、造型和顏色獲得變得前所未有的簡(jiǎn)單，所有這些只需要?jiǎng)觿?dòng)手指?！八枋龅?，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和 虛擬現(xiàn)實(shí) 對(duì)于零售行業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)”徹底的游戲規(guī)則改變者“。

注意事項(xiàng)

AR開(kāi)發(fā)工具和技術(shù)正在變得越來(lái)越先進(jìn)和完善，Chippindale說(shuō)，珠寶行業(yè)在創(chuàng)作AR項(xiàng)目時(shí)，有三個(gè)領(lǐng)域需要注意。其中一個(gè)是需要使用手機(jī)或平板電腦，來(lái)快速穩(wěn)定地跟蹤手、耳、耳垂或頸部。“如果一個(gè)設(shè)備能夠跟蹤這些特定的身體部位，那么就可以在上面穩(wěn)定而又精確地安放一個(gè)物體，”他說(shuō)道。

第二個(gè)是，要實(shí)時(shí)地讓商品看起來(lái)很逼真。Chippindale說(shuō)該技術(shù)還不是很完善，由于其使用的設(shè)備是手機(jī)或平板電腦，目前還存在延遲和抖動(dòng)等問(wèn)題，但正在獲得改善，并且會(huì)被逐漸解決。

第三個(gè)是要?jiǎng)?chuàng)作一個(gè)恰當(dāng)?shù)?D模型，并且看起來(lái)就像是顧客真的在佩戴著一件首飾。問(wèn)題的關(guān)鍵是數(shù)字3D模型必須是由一個(gè)程序員來(lái)創(chuàng)建的，這是一個(gè)耗時(shí)間且昂貴的過(guò)程。Chippindale說(shuō)道，“只有這樣才能讓成百上千的商品進(jìn)入到一款應(yīng)用中。這在目前是很困難的。Topshop在最近和我們交流，是否可以使用AR來(lái)展現(xiàn)他們的時(shí)尚形象，但他們每六周都會(huì)改變一次產(chǎn)品線，他們每三年會(huì)有大約7500件新商品。如果每一個(gè)都必須由手工來(lái)建模的話，會(huì)是耗費(fèi)巨大的項(xiàng)目，目前，想要把一件售價(jià)5歐元的T恤放到AR應(yīng)用中，或許需要花費(fèi)數(shù)千歐元?！?

未來(lái)十年會(huì)是什么樣-

Chippindale聊了很多他公司內(nèi)部討論的內(nèi)容，他們一致認(rèn)為，AR將會(huì)獲得個(gè)性化的體驗(yàn)。“會(huì)有這樣一個(gè)零售應(yīng)用，可以理解每個(gè)顧客，并且當(dāng)顧客使用時(shí)，可以改變他們看到的產(chǎn)品和服務(wù)。這就像是亞馬遜向你推薦你可能會(huì)喜歡的商品一樣。當(dāng)你進(jìn)入你自己的亞馬遜首頁(yè)時(shí)，它會(huì)給你展示你想要的東西，但未來(lái)將會(huì)有一個(gè)AR應(yīng)用，能夠理解你的行為，并且推薦給你一系列的商品，你可以通過(guò)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，從中選擇并試戴?！?

Holition的目標(biāo)就是要?jiǎng)?chuàng)建品牌和顧客之間的強(qiáng)關(guān)聯(lián)。Chippindale說(shuō)道：“我們正在嘗試做的很多事情就是要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)強(qiáng)關(guān)聯(lián)，并且AR是一個(gè)很棒的達(dá)成這種關(guān)聯(lián)的方式。我見(jiàn)過(guò)有些顧客使用天梭的AR應(yīng)用佩戴其新款手表，顧客目瞪口呆的站在那里，真的被震驚了?！?

PushON的總經(jīng)理Sam Rutley說(shuō)，技術(shù)是過(guò)去幾年間驅(qū)動(dòng)零售業(yè)變革的主要?jiǎng)恿χ?。“技術(shù)就是未來(lái)，零售商們無(wú)法忽視零售行業(yè)發(fā)生的這些改變，尤其是當(dāng)顧客們注意到了AR帶來(lái)的好處時(shí)?！?

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