“誰(shuí)有敬業(yè)福，我拿富強(qiáng)福換”“求萬(wàn)能福一張”……在農(nóng)歷2016年的年末，這成為了80后、90后微信朋友圈常見的文字。

眾所周知，中國(guó)人過春節(jié)習(xí)俗很多，但如今“搶紅包”似乎已經(jīng)成為年輕人的新年俗。熬過了2016初春的搶紅包大戰(zhàn)，到了年末，以支付寶為首的各大電子網(wǎng)絡(luò)商，又開始了新一輪的搶紅包吸粉行為，但是怎么搶，卻不似往昔。

以支付寶為例，這次的搶紅包結(jié)合了AR技術(shù)，通過掃描收集五福紅包，就可以瓜分現(xiàn)金。這種結(jié)合三維技術(shù)的方式，可謂開創(chuàng)了搶紅包的一次創(chuàng)新玩法。

事實(shí)上，作為一款改變?nèi)藗円曈X感受的新技術(shù)，VR、AR目前大多應(yīng)用于電影與節(jié)目制作中。它們改變了人們?cè)械囊远S為主的觀看體驗(yàn)，轉(zhuǎn)而獲得了一種以三維為主的全方位、立體感較強(qiáng)的觀影感受。這種全新的視覺體驗(yàn)，在給人們的視覺帶來巨大沖擊的同時(shí)，也改變著人們對(duì)傳統(tǒng)邏輯的重新審視和觀察，讓人更多地聯(lián)想到的則是其在觀影領(lǐng)域之外的應(yīng)用。

若從新年AR掃福搶紅包的現(xiàn)狀去看，我們就可以大膽想象，以VR、AR為代表的新技術(shù)，最有可能的一個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域就是新零售領(lǐng)域的場(chǎng)景應(yīng)用，甚至是整個(gè)電商行業(yè)，這也意味著新電商時(shí)代的來臨。那么，面臨新技術(shù)帶來的改變，今后電商之路該怎么走呢?今天，筆者就談?wù)勛约旱南敕ā?

網(wǎng)購(gòu)深入生活促使電商尋找新的突破口

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的落幕，人們的消費(fèi)習(xí)慣和生活方式已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。然而，隨著以雙十一為代表的電商購(gòu)物狂歡節(jié)，逐漸成為人們生活中不可缺少的一部分時(shí)，如何尋找新的突破口和發(fā)展機(jī)會(huì)，成為很多電商平臺(tái)都在思考的問題。

之所以會(huì)有如此迫切的需求，筆者認(rèn)為主要有這些因素：

用戶習(xí)慣轉(zhuǎn)移硝煙殆盡，新的需求不斷增加。

我們知道，一項(xiàng)新技術(shù)的出現(xiàn)，最先要提高的就是普及率。于電商而言，亦是如此。

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的上一個(gè)階段，電商主要完成的是人們消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)移和改變。而在這背后則是用戶不斷將自身的吃、穿、住、用、行，盡可能多地從線下轉(zhuǎn)移到線上的過程，好比當(dāng)下人們生活的每一個(gè)環(huán)節(jié)都開始與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生深度互動(dòng)，這也說明傳統(tǒng)的線下用戶已經(jīng)基本上完成了從線下到線上的轉(zhuǎn)移。

但是，這種轉(zhuǎn)移在給傳統(tǒng)電商帶來豐沛流量，實(shí)現(xiàn)超高速發(fā)展的同時(shí)，也開始面臨新的問題和挑戰(zhàn)。新的需求不斷增加，正是諸多挑戰(zhàn)當(dāng)中亟待需要解決的重要一環(huán)。

當(dāng)前的用戶已經(jīng)開始將網(wǎng)購(gòu)看作是一種必不可少的生活方式和生活習(xí)慣，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為一種新的生活方式。如何在電商成為人們必備需求的情況下，持續(xù)滿足現(xiàn)有用戶的需求，并不斷發(fā)掘現(xiàn)有用戶的消費(fèi)能力，這是很多電商需要思考的問題。

傳統(tǒng)電商模式遭遇困境，新的模式呼之欲出。

在用戶需求不斷增加的同時(shí)，電商同樣開始遭遇營(yíng)銷困境。

傳統(tǒng)電商模式中，借助電商平臺(tái)的流量?jī)?yōu)勢(shì)，只需要將商品放到電商平臺(tái)上進(jìn)行銷售即可，并不需要太多的運(yùn)營(yíng)。而隨著電商品牌的不斷增加，用戶紅利的消失殆盡，這讓很多電商品牌在營(yíng)銷推廣上開始面臨困境。同時(shí)，傳統(tǒng)的、機(jī)械的營(yíng)銷推廣方式已經(jīng)無(wú)法滿足用戶的需求，只有借助新的推廣方式和營(yíng)銷手段才能迎合用戶需求，并最終留住這些用戶。

在這樣一種市場(chǎng)環(huán)境中，新的電商模式亟待出現(xiàn)，重塑商品供給與需求之間的基本邏輯，找到新的市場(chǎng)環(huán)境中商家與用戶的結(jié)合點(diǎn)，成為很多電商都在思考和需要解決的問題。通過改變電商平臺(tái)的供給模式，提升電商平臺(tái)的供給質(zhì)量來挖掘現(xiàn)有用戶的需求，促進(jìn)現(xiàn)有用戶的消費(fèi)升級(jí)，成為下一個(gè)階段電商平臺(tái)獲得盈利的關(guān)鍵。筆者認(rèn)為，優(yōu)化體驗(yàn)便是改變電商平臺(tái)供給模式的有效方法，從而實(shí)現(xiàn)流量的轉(zhuǎn)化。

通過上述面臨的問題，我們可以清晰看到傳統(tǒng)電商面臨的問題。想要解決問題，通過新技術(shù)的運(yùn)用，無(wú)疑是當(dāng)前最有效的方法。那么，以VR、AR為代表的新技術(shù)，有哪些優(yōu)勢(shì)呢?

全方位展示 用戶體驗(yàn)升級(jí)

傳統(tǒng)電商購(gòu)物中，通常是以圖片和文字等二維的展示方式為主，雖然這種展示方式能夠讓用戶在很短的時(shí)間內(nèi)了解自己想要購(gòu)買的商品，但是這種體驗(yàn)依然不如線下實(shí)體店的體驗(yàn)立體和直觀。

而以VR、AR為代表的新技術(shù)，則能夠通過將商品進(jìn)行全方位、多角度的立體展示，滿足用戶需求的增長(zhǎng)。借助這些技術(shù)，用戶不僅能夠了解商品的基本參數(shù)和規(guī)格數(shù)據(jù)，還能360°無(wú)死角地查看心儀的商品、材質(zhì)、做工和用料，形成接近于線下實(shí)體店的購(gòu)物體驗(yàn)，這種方式無(wú)疑大大提升了傳統(tǒng)的、片面的、機(jī)械的購(gòu)物方式。

推廣方式的智能化

傳統(tǒng)的電商邏輯中，用戶通常會(huì)被動(dòng)地接受一些推廣的商品，但是這些商品往往和用戶的真實(shí)需求相差甚遠(yuǎn)，這顯然無(wú)法滿足用戶的需求。如何將傳統(tǒng)的“機(jī)械電商”打造成為“智慧電商”，是未來新電商思維的關(guān)鍵。

我們知道，傳統(tǒng)電商在給用戶推薦商品的時(shí)候通常是靠“猜”的方式來進(jìn)行的，對(duì)于這些商品是不是用戶感興趣的，商家并不知道。這種營(yíng)銷推廣方式不僅浪費(fèi)了商家大量的資源，而且對(duì)于用戶體驗(yàn)同樣造成了不良影響。

以VR、AR為代表的新技術(shù) ，則能幫助商家營(yíng)銷完成從靠“猜”完成“知”的轉(zhuǎn)變，從而形成更精確的營(yíng)銷方式，達(dá)到智能推廣。不過，這要基于大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的用戶數(shù)據(jù)處理的能力，它能夠?qū)⒂脩粝嚓P(guān)的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行有機(jī)整合，最終獲得用戶最精準(zhǔn)的需求，再通過這些需求對(duì)用戶進(jìn)行推薦，“知道”用戶的真實(shí)需求，這種推薦和營(yíng)銷才能減少上文提到的資源浪費(fèi)和用戶不適，實(shí)現(xiàn)全新電商時(shí)代的來臨。

結(jié)語(yǔ)

通過上述，我們可以總結(jié)出兩點(diǎn)：從用戶需求來看，電商已經(jīng)告別單純購(gòu)物，還增加了社交屬性、體驗(yàn)屬性等等，新的模式要找到電商新屬性與用戶新需求之間的結(jié)合點(diǎn);從盈利模式來看，當(dāng)前的電商盈利模式依然靠龐大的流量紅利，新電商要盡可能多地豐富電商的盈利模式，并從根本上解決傳統(tǒng)電商的問題和弊病。

因此，今后電商的盈利點(diǎn)將基于消費(fèi)升級(jí)和消費(fèi)體驗(yàn)的優(yōu)化，這將會(huì)在新電商時(shí)代被更可能多地體現(xiàn)出來。若能將這兩點(diǎn)真正運(yùn)用起來，將給新電商帶來更多發(fā)展的可能性，最終無(wú)疑將會(huì)讓電商發(fā)展更加多樣化，更具深度和廣度。